1. Sifat Produk Digital
Seluruh produk yang dijual di agntech adalah produk digital (perangkat lunak, kode sumber, ebook, template, dan aset digital lainnya). Karena sifatnya yang tidak berwujud dan dapat langsung diakses setelah pembelian, kebijakan kami berbeda dengan kebijakan pengembalian barang fisik.
2. Kebijakan Umum
Semua penjualan produk digital bersifat final. Kami tidak menerima pengembalian dana setelah produk berhasil diunduh atau diakses oleh pembeli. Dengan menyelesaikan pembelian, Anda menyetujui bahwa:
- Anda telah membaca deskripsi produk dengan saksama sebelum membeli
- Anda memahami bahwa produk yang Anda beli bersifat digital
- Anda melepaskan hak pembatalan setelah produk diunduh/diakses
3. Pengecualian Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat diberikan atas kebijakan kami dalam situasi berikut:
- Cacat Teknis — Produk tidak berfungsi sebagaimana dijelaskan dalam deskripsi dan masalah tidak dapat diselesaikan dalam waktu 7 hari kerja
- Pembayaran Ganda — Anda secara tidak sengaja melakukan pembayaran dua kali untuk produk yang sama
- Produk Tidak Terkirim — Sistem kami gagal mengirimkan tautan unduhan atau akses produk karena kesalahan teknis di pihak kami
- Produk Tidak Sesuai Deskripsi — Produk yang diterima secara material berbeda dari deskripsi yang tercantum di Situs
4. Situasi yang TIDAK Memenuhi Syarat
Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam situasi berikut:
- Anda berubah pikiran setelah membeli
- Anda tidak membaca deskripsi produk sebelum membeli
- Anda membeli produk yang salah karena kelalaian sendiri
- Anda tidak memiliki perangkat atau software yang diperlukan untuk menjalankan produk
- Produk tidak memenuhi ekspektasi subjektif yang tidak dijanjikan dalam deskripsi
- Anda mengalami kesulitan teknis yang dapat diselesaikan dengan membaca dokumentasi
- Permintaan diajukan lebih dari 48 jam setelah pembelian (kecuali cacat teknis)
5. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana:
- Kirim email ke adityagnwan@proton.me dengan subjek: Refund: [Nama Produk]
- Sertakan Order ID pembelian Anda
- Jelaskan alasan pengembalian dana secara detail
- Untuk cacat teknis: sertakan screenshot/error log yang relevan
- Kami akan merespons dalam waktu 2×24 jam (hari kerja)
6. Proses Review
Setelah menerima permintaan Anda:
- Tim kami akan memverifikasi Order ID dan status pembelian Anda
- Untuk klaim cacat teknis: kami akan mencoba mereproduksi masalah
- Kami berhak meminta informasi tambahan sebelum membuat keputusan
- Keputusan akhir disampaikan melalui email dalam 2×24 jam
7. Pengembalian Dana yang Disetujui
Jika pengembalian dana disetujui:
- Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan pembelian awal
- Proses pengembalian dana memakan waktu 5-14 hari kerja tergantung bank/payment gateway
- Lisensi produk Anda akan dicabut dan akses unduhan dinonaktifkan
- Anda setuju untuk menghapus semua salinan produk dari perangkat Anda
8. Produk Gratis
Produk yang berlabel “Free” atau dengan harga Rp 0 tidak memenuhi syarat untuk klaim pengembalian dana karena tidak ada pembayaran yang dilakukan.
9. Perubahan Kebijakan
Kami berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Pembelian tunduk pada kebijakan yang berlaku pada saat transaksi dilakukan.
10. Kontak
Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, hubungi: